Умови співпраці для покупців

Будь ласка, уважно ознайомтеся із цими умовами перш ніж розпочати співпрацю за допомогою вебсайту Daoflowers, додатків для IOS та Android від Daoflowers, постачальника свіжозрізаних квітів та зелених рослин, пакувальних матеріалів та квіткових аксесуарів.

Умови користування

Ми надаємо послуги, на які поширюються умови, наведені нижче в цьому документі. Щоразу, коли ви відвідуєте цей сайт, користуєтеся його послугами або купуєте, ви приймаєте ці умови. Ось чому ми наполегливо рекомендуємо вам уважно з ними ознайомитися.

Політика конфіденційност

Ми є власником інформації, що зібрана на цьому сайті. Тільки в нас є доступ до інформації, яку ви, наші клієнти, добровільно надаєте нам електронною поштою або в будь-який інший спосіб. Ми зобов’язуємося не продавати та не передавати цю інформацію жодним третім особам.

Ми будемо використовувати інформацію, надану вами виключно для комунікації, для обговорення з вами питань, пов’язаних із причиною вашого звернення до нас. Ми не будемо передавати інформацію, надану вами жодним третім особам за межами нашої організації, крім випадків, коли це необхідно для виконання вашого запиту, наприклад, відправлення замовлення.

Якщо ви не заперечуєте, у майбутньому ми зможемо зв'язатися з вами електронною поштою, щоб повідомляти про спеціальні пропозиції, нові продукти, послуги або зміни в «Політиці конфіденційності».

Авторські права

Інформаційне наповнення цього сайту (цифрові завантаження, зображення, тексти, графіка, логотипи) є виключною власністю компанії Daoflowers та захищене міжнародними законами про авторське право. Авторські права на всі матеріали інформаційно-творчого змісту, опубліковані на цьому вебсайті, належать компанії Daoflowers.

Комунікація

Спілкування з нами здійснюється в електронній формі. Щоразу, коли ви надсилаєте нам електронний лист або відвідуєте наш вебсайт, ви спілкуєтеся з нами. Ви погоджуєтесь на отримання від нас повідомлень. Якщо ви підписані на отримання регулярних повідомлень на нашому вебсайті, ви будете отримувати регулярні звіти від нас електронною поштою. Ми будемо спілкуватися з вами, розміщуючи новини та повідомлення на нашому вебсайті та надсилаючи вам електронні листи. Ви також погоджуєтесь із тим, що всі повідомлення, звіти, угоди та інші повідомлення, які ми надаємо вам в електронному вигляді, відповідають юридичним вимогам до таких повідомлень у письмовій формі.

Ціни

Усі ціни чітко вказані на нашій торговій онлайн-платформі. Усі опубліковані ціни дійсні в точці доставки (для більшості наших Клієнтів у Європі — це Амстердам). Квіти доставляються в точку доставки на умовах CPT і готові для завантаження в трак будь-якої транспортної компанії або подальшого авіаперельоту в кінцевий пункт призначення.

Клієнт вказує точку призначення (вибирає на сайті зі списку), і наша система автоматично розраховує ціну позиції. Ціна залежить від пункту призначення, запрошеного клієнтом.

Daoflowers користується пакетом послуг handling компанії IP Handlers BV в аеропорту Амстердама Схіпхол і здебільшого включає ці витрати у вартість квітів для клієнтів (за розпорядженням клієнта).

Для кожної онлайн-купівлі клієнт повинен визначитися та повідомити менеджерів Daoflowers з допомогою електронних засобів зв’язку, чи мають бути включені послуги з примусового охолодження та обробки вантажу у вартість квітів, або клієнт вважає за краще оплачувати ці послуги безпосередньо IP Handlers BV. Докладніше про процедуру примусового охолодження можна прочитати тут: « Що таке пре-кулінг (pre-cooling) і що таке handling (хендлінг)? Чи включається вартість handling та pre-cooling у ціни на квіти?»

Митне оформлення. Усі опубліковані ціни не включають вартість митного оформлення. Daoflowers ніколи не займається митним оформленням, витрати та процедури з митного оформлення вантажів цілком і повністю є відповідальністю клієнтів.

Залежно від ситуації на ринку, сезонності, погодних умов, попиту та пропозиції ціни можуть змінюватися щодня. Усі опубліковані ціни дійсні лише в день їхньої публікації.

Квіти

Daoflowers займається гуртовим продажем свіжозрізаних квітів. Свіжозрізані квіти закуповуються у великої кількості ферм в Еквадорі, Колумбії та Кенії, що дає нам змогу реалізовувати свій потенціал, відповідаючи вимогам та потребам покупців квітів.

Зображення квітів на нашому сайті ми використовуємо виключно для демонстраційних цілей. Жива продукція може відрізнятися від зображень на фотографіях. Наприклад, квіти, здебільшого зображені на ілюстраціях, сфотографовані в повному розквіті, у той же час фактично доставлені квіти можуть мати бутони, що ще не розпустилися. Однак, ми гарантуємо нашим клієнтам якісне виконання кожного замовлення, розміщеного та виконаного Daoflowers.

Умови зберігання

Температура транспортування свіжозрізаних квітів Daoflowers становить +4 градуси Цельсія за нормальної вологості. Квіткова продукція зберігається у холодильних камерах. Під час прибуття вантажу відразу після польоту температура квіткового вантажу може підвищитися до 10–13 градусів Цельсія, що є звичайним явищем. Для відновлення температури зберігання та подальшого транспортування квітів в аеропортах-концентраторах встановлені вакуумні пристрої попереднього охолодження, що підтримують температуру +4°C для свіжозрізаних квітів, а також холодильні агрегати, що підтримують температуру +15°C, необхідну для горщикових рослин, а також придатну для теплолюбних зрізаних квітів, таких як Cymbidium, Dendrobiums, Anthurium, Strelitzia і т. д. Докладніше про процедуру попереднього охолодження можна подивитися тут «Що таке пре-кулінг (pre-cooling) і що таке handling (хендлінг)? Чи включається вартість handling та pre-cooling у ціни на квіти?»

DDaoflowers несе відповідальність за якість продукції, що поставляється, до точки доставки (передачі вантажу клієнту або транспортному агентству відповідно до інструкцій замовника).

Розміщення замовлення

Зазвичай ми просимо наших клієнтів розміщувати свої замовлення онлайн за допомогою нашого вебсервісу «Замовлення», ​​оскільки він дає клієнту можливість бачити та контролювати вартість закупівлі, кількості та характеристики продукції, необхідні для задоволення його індивідуальних потреб. Для створення профілю користувача/клієнта, і, відповідно, розміщення замовлення, необхідно ознайомитися та прийняти ці Умови Співпраці. Якщо Daoflowers обробляє замовлення від імені клієнта, клієнт також погоджується із цими умовами. У цьому випадку менеджери з продажу Daoflowers обиратимуть сорти, довжини стебел та інші характеристики продукції від імені клієнта, якщо не зазначено інше.

Перш ніж отримати авторизацію на вебсайті Daoflowers, ми пропонуємо клієнту надіслати нам електронною поштою dao@daoflowers.com проект замовлення або, принаймні, приклад його середнього щотижневого замовлення у звичайний (не передсвятковий) період часу. Ми просимо клієнта вказати сорти, розміри та кількість, ступінь розкриття бутона для кожного сорту. У різних країнах існують свої переваги та вимоги до ступеня розкриття бутону квітки.

Тут можна завантажити шаблон прикладу замовлення з нашим асортиментом. Також клієнт може надіслати нам свій приклад замовлення в будь-якій зручній для нього формі без використання цього шаблону.

Приклад регулярного щотижневого замовлення є першим кроком, необхідним для подальших переговорів про співпрацю.

Оплата

Оплата здійснюється за допомогою кредитної або дебетної картки. Ми приймаємо тільки Visa та MasterCard. Повну оплату необхідно здійснити до того, як ваше замовлення буде розміщене в системі Daoflowers.

Альтернативный метод оплати. Для гуртових замовлень ми можемо запропонувати кілька зручних способів оплати (банківський переказ). Для уточнення деталей, будь ласка, зв’яжіться з нашими менеджерами.

Розміщуючи попереднє замовлення в Daoflowers, або купуючи на вебплатформі Daoflowers, клієнт зобов’язується сплатити рахунок-фактуру, яку буде надано (направлено електронною поштою, доступну на вебсайті та в мобільних додатках) у день доставки.

Передоплата здійснюється на основі орієнтовних (статистичних цін). Ціни можуть коригуватися залежно від ринкової ситуації на момент покупки, від коливань вартості польоту квіткового вантажу та тарифів авіакомпаній, які будуть використовуватися для доставки квіткового вантажу до точки доставки.

Кожен клієнт має персональну систему розрахунків з Daoflowers. У профілі клієнта, на головній сторінці після входу в систему та на торговій платформі, клієнт може бачити одну цифру; ця сума — стан профілю клієнта. Клік на цю цифру відобразить активність профілю клієнта упродовж року.

Якщо сума передоплати перевищила фактичну вартість квіткового вантажу, різниця залишається на балансі клієнта, і він може використати переплачені кошти під час покупки.

Якщо передоплата виявилася меншою від фактичної вартості квіткового вантажу, клієнт зобов’язується внести додатковий платіж, який або приведе стан його балансу до нуля, або додасть необхідну суму до платежу за наступне замовлення.

На прохання клієнта Daoflowers може відшкодувати кошти клієнта, що залишилися, на банківський або на картковий рахунок клієнта (банківським переказом).

Доставка

Для наших європейських клієнтів пунктом призначення здебільшого є міжнародний аеропорт Схіпхол в Амстердамі.

Квіткові вантажі перебувають на холодильному складі IP Handlers BV в аеропорту Амстердама Схіпхол і готові до відправки 24 години на добу, 7 днів на тиждень

Щоразу, розміщуючи нове замовлення, клієнт вказує точку призначення (вибирає зі списку, що випадає). Якщо клієнт хоче задати новий напрямок доставки, просимо клієнта повідомити Daoflowers про це заздалегідь електронною поштою: dao@daoflowers.com, щоб ми могли розробити й розрахувати новий напрямок із погляду логістики.

Рекламації / Гарантійні зобов’язання

Контроль якості квіткової продукції здійснюється інспекторами контролю якості частково на місці (на фермах) і частково в точках доставки (на холодильних складах карго агентств).

Daoflowers відповідає за якість продукції до точки доставки (передачі вантажу клієнту або транспортному агентству відповідно до інструкцій замовника), див."Контроль якості"

Якщо клієнт залишився незадоволеним якістю квітів, доставкою або будь-яким іншим аспектом наших послуг, прохання дотримуватися нашої «Політики розгляду рекламацій».

Усі рекламації за якістю чи кількістю мають бути надіслані електронною поштою dao@daoflowers.com або розміщені на сайті Daoflowers протягом 24 годин після отримання замовлення.

Політика подання та розгляду рекламацій описана тут: «Політика розгляду рекламацій».

У разі рекламації ми можемо надати клієнту додаткову партію квітів як компенсацію чи здійснити повернення авансового платежу клієнта на його банківський рахунок.

Інколи, у випадку пересортиці, коли ферма помилково замінила необхідний сорт тим, який замовник не замовляв, клієнт може залишитися задоволений такою заміною, якщо сорт і якість кольорів виявилися кращими за замовлені, але буває і навпаки. У другому випадку замовнику обов’язково слід подати рекламацію — «Політиці розгляду рекламацій».

Daoflowers зобов’язується компенсувати вартість збитків за всіма своєчасно відправленими та обґрунтованими рекламаціями за якістю продукції, включно з порушення температурного режиму під час транспортування, пересортиці, нестачі в поставці, пошкодженнями, що виникли до прибуття вантажу в точку доставки — точка передачі квіткового вантажу клієнту або транспортній компанії відповідно до інструкції клієнта.

Анулювання / Скасування замовлення

Після того, як ваше замовлення було підтверджено менеджерами з продажу Daoflowers, його неможливо скасувати або змінити, хоча, можливо додати деякі позиції в замовлення, якщо дозволить час.

Існує кілька статусів замовлення:
• розміщено / надіслано клієнтом
• у процесі (іде закупівля)
• виконано (рахунок-фактура виданий, надісланий клієнту електронною поштою та доступний для завантаження як на вебсайті, так і на мобільних пристроях IOS та Android.

Замовлення може бути скасовано на таких етапах:
• розміщено / надіслано клієнтом
• у процесі (іде закупівля)

У деяких випадках замовлення може бути змінено, якщо воно ще не було відправлено до аеропорту. Ви можете уточнити цю інформацію, зв’язавшись за телефоном +31 657 713385 з менеджерами з продажу Daoflowers.

Якщо замовлення має статус «виконаний», воно не може бути скасоване, однак, ви можете спробувати зв’язатися з менеджерами з продажу Daoflowers, і в разі гострої нестачі вони можуть запропонувати купити ваше замовлення іншому клієнту, який цього потребує.

Умови співробітництва для ферм (плантацій-виробників)

Ознайомлення з виробником квітів. Перші кроки

Після первинного обміну контактною інформацією ми зазвичай просимо плантацію заповнити форму, де необхідно вказати:

- Контакти відділу продажів, співробітників, які безпосередньо надсилають або викладають пропозиції та приймають рішення щодо цінової політики.

- Контакти відділу інвойсів, рекламації, бухгалтерії, логістики (для координації з транспортними агентами).

Типи та параметри замовлень

Замовлення можна умовно поділити на кілька основних типів:

Персональні стандартні замовлення. Такі замовлення зі спеціально узгодженим асортиментом та фіксованою ціною зазвичай плантації готують до виконання регулярно, щотижня на певний день виходу з ферми. Сорти, розміри, кількість, стандарти розпакування та типи коробок зазвичай фіксуються та виконуються щотижня за замовчуванням для конкретного клієнта. Зазвичай клієнт може попросити внести зміни до персонального стандартного замовлення тільки у разі виникнення проблеми з якістю одного з сортів (просить виключити цей проблемний сорт або замінити його на інший). Або після закінчення сезону високого попиту клієнт може попросити внести зміни в асортимент і ціни, щоб скоригувати це замовлення для регулярної роботи в період низького попиту на квіти.

Замовлення із щоденного вільного ринку. Зазвичай плантації завантажують або скидають нам кожен день пропозиції вільного ринку, які ми пропонуємо клієнтам з платформи сайту або в мобільному додатку. Клієнти запитують у плантації конкретну позицію з певною ціною в потрібній кількості. Так формується кожна мікроугода.

Тип квітки, сорт, розмір, тип коробки, кількість коробок (стебел) за цією позицією.

Щотижневі замовлення, які ми надсилаємо плантації заздалегідь, за кілька днів до відправки з плантації. Маючи поточні замовлення наших клієнтів, ми формуємо попередні запити потрібного асортименту на плантації, надсилаємо ці запити з проханням заздалегідь підтвердити можливі сорти, розміри, ціни, кількість. Домовившись з плантаціями про ці необхідні позиції заздалегідь, відобразивши їх у поточному стані замовлення клієнтам, ми далі можемо приступати до закупівлі сортів з вільного щоденного ринку.

Контрактні замовлення у святковий період. Ці замовлення ми зазвичай надсилаємо плантаціям за тиждень або за кілька тижнів до запланованого відправлення в аеропорт. Маючи святкові замовлення клієнтів, а також виходячи зі статистики закупівлі минулих років, ми формуємо запити на попередні контракти, щоб забезпечити виконання святкових поставок. Отримавши попереднє підтвердження контрактних замовлень від плантацій, ми можемо приступати до закупівлі позицій, що бракують, із щоденних пропозицій ферм.

Маркування коробок

Для кожного нашого клієнта ми створюємо окреме маркування (ім'я клієнта в системі закупівель), яке плантації мають відображати великим шрифтом на стікері до кожної коробки, призначеної для даного клієнта. Згідно з цими маркуваннями транспортні агенти формують авіанакладні AWB, а також розподіляють вантажі між клієнтами в точках доставки.

Крім імені клієнта, маркування кожної коробки має містити повні відомості про упаковані квіти, а саме:

- Дата упаковки. Ця дата також може дублюватися на штрих-кодах на пачках.

- Назва квіткової плантації

По кожному сорту необхідні такі параметри:

- Назва сорту

- Розмір кожного сорту

- Кількість пачок кожного сорту в даному розмірі

- Кількість стебел сорту в кожній пачці цього розміру

- Сумарна кількість стебел

Якщо рейс, на якому відправляється квітковий вантаж, заздалегідь відомий, то на коробках необхідно вказувати номер авіанакладної AWB.

Вся необхідна інформація має бути надрукована великим читабельним шрифтом для того, щоб співробітники транспортних компаній та вантажники могли ідентифікувати кожну коробку.

Особливо великим виділеним шрифтом має зображуватись ім'я клієнта, для якого призначена дана коробка.

Контроль якості квіткової продукції

Під якістю квітів мається на увазі комплекс параметрів:

- Свіжість квітів

- Відсутність хвороб

- Наявність листової маси на стеблі (за винятком гербер та інших специфічних типів квітів)

- Необхідний клієнту ступінь відкриття бутонів. Цей параметр відрізняється у клієнтів, які купують квіти для різних споживчих ринків. Зазвичай ступінь відкриття обговорюється на початку роботи з клієнтом, і далі мається на увазі узгодженою в майбутніх замовленнях. Зняття першої пелюстки з бутону троянди або його наявність – це також вимога різних ринків збуту.

- Товщина стебла, відсутність кривизни стебла

- Якість пакувальних матеріалів, якість розфасовки квітів у пачки та коробки. Зміцнення пачок всередині коробки для запобігання механічним пошкодженням у процесі транспортування. Наявність технологічного зазору між бутонами і торцями коробки, між бутонами в пачці і кінцем захисного гофрованого картону кожної пачки.

- Щільність картону коробок, в які пакуються квіти, стійкість картону до механічних впливів.

Попередній контроль якості здійснюється зазвичай у пакувальних цехах квіткових плантацій.

Ми резервуємо за собою право запрошувати зовнішніх незалежних контролерів якості, що викликаються на склади транспортних компаній та уповноважені вибірково перевіряти якість кольорів окремих плантацій перед вильотом. У разі виявлення проблем з якістю, квіти будуть знищені або відправлені на плантації.

Ми залишаємо за собою право виставити вартість послуг контролерів якості на плантацію, якщо були виявлені проблеми з якістю квітів, доставлених до аеропорту для подальшого авіаперельоту.

Випуск інвойсів та сертифікатів

Після доставки коробок до транспортного агента плантації зобов'язані своєчасно виставити відповідні інвойси, направити їх нам електронною поштою або викласти на сайт.

Інвойс обов'язково має містити інформацію про кожного окремого клієнта. В ідеальному випадку на кожного окремого клієнта має бути випущений окремий інвойс. У деяких випадках плантації випускають один об'єднаний інвойс для всіх клієнтів, проте в ньому обов'язково має відображатись окремо інформація про кожного клієнта.

Якщо в інвойсі не видно статистики розпаковування квітів, то до нього обов'язково прикласти пакувальний лист.

Адреса доставки квіткових вантажів в інвойсах має відповідати адресі клієнтів, яким призначається вантаж.

Адреса інвойсування – це адреса компанії, якій виставлений інвойс, тобто адреса нашої компанії, яка оплачує даний інвойс.

У кожному інвойсі (пакувальному листі) повинна бути така інформація:

- Дата випуску інвойсу (найчастіше збігається з датою виходу коробки з ферми)

- Назва квіткової ферми

- Ім'я клієнта, якому адресовані коробки

- Назва сорту

- Розмір кожного сорту

- Кількість пачок кожного сорту в даному розмірі

- Кількість стебел сорту в кожній пачці цього розміру

- Сумарна кількість стебел у кожній коробці

- Ціна та вартість по кожній позиції

- Сумарна вартість всього інвойсу

- Умови доставки відповідно до incoterms

Якщо рейс, на якому відправляється квітковий вантаж, заздалегідь відомий, то на коробках необхідно вказувати номер авіанакладної AWB.

Інвойси повинні бути надіслані не пізніше ніж через 8 годин після доставки вантажів до транспортного агентства.

Якщо в інвойсі була допущена помилка у вартості квітів, то виправити її постачальник має право не пізніше ніж через 12 годин після випуску інвойсів. Після закінчення 12 годин з моменту випуску інвойсів зміни, пов'язані зі збільшенням цін, не будуть прийняті, оскільки інформація про ціни вже може бути надана нашим покупцям.

Якщо плантація некоректно вказала кількість квітів в інвойсі, це може призвести до проблем з митним очищенням квіткових вантажів. Якщо ця проблема виявиться під час проходження процедур на митниці, і клієнт зазнає збитків, пов'язаних із некоректним декларуванням вантажу, ми залишаємо за собою право виставити плантації рекламацію, щоб компенсувати ці збитки.

Для кожного клієнта або групи клієнтів повинен бути підготовлений фітосанітарний сертифікат. Також часто випускається сертифікат походження квітів. Ці документи випускаються або самими плантаціями-виробниками квітів або транспортними агентами за погодженням із фермами.

Вимоги до сертифікатів ми вказуємо у кожному конкретному замовленні у письмовій формі, а також викладаємо на сайт для плантацій та транспортних агентів.

У разі помилок у сертифікатах, які будуть виявлені, коли вантаж вже вилетів, їх обов'язково потрібно виправити, випустити новий сертифікат та надіслати електронною поштою на нашу адресу. У більшості таких випадків буде потрібно надіслати новий (виправлений) сертифікат клієнту експрес поштою.

Ціни на квіти в регулярних поставках та у період свят

Деякі квіткові плантації формують фіксовані прайс листи на певний період часу (найчастіше сезони високого та низького попиту), і продають квіти строго відповідно до свого прайс-листа.

У більшості випадків ціни на кожну позицію (мікроугоду) визначаються шляхом діалогу менеджерів та взаємного підтвердження. Найчастіше діалог відбувається у письмовій чи електронній формі, і узгоджена у результаті ціна фіксується та записується до бази даних.

Ціна на конкретну позицію може залежати від ринкової ситуації (попиту та пропозиції ринку на цю позицію), а також інших цін пакетної угоди.

Ціни постійно змінюються, за винятком цін стандартних замовлень, які підтверджені та зафіксовані на тривалий час.

Іноді клієнти у своїх замовленнях вказують так звані «стоп-ціни». Це ціна, вища за яку позицію купувати не можна. Якщо плантація підтверджує і продає таку позицію, значить, вона погоджується на вказану ціну.

Перед святковими відправками плантації заздалегідь надсилають свої цінові пропозиції для певних дат виходу з ферм. Таким чином клієнтам пропонується заздалегідь забронювати потрібні сорти та ціни у необхідній кількості.

Очевидно, що за квіти у таких святкових контрактах виробники хочуть отримати високі ціни.

Заміни сортів та розмірів

Якщо параметри замовлення не були чітко дотримані плантацією, то замовник має право обговорювати ціну після виставлення інвойсу. Наприклад, якщо в замовленні було вказано білий сорт троянд white chocolate 60 cm – 1 коробка, ця позиція була спочатку підтверджена, проте за фактом плантація видала інший білий сорт proud 60 cm – 1 коробка (заміна сорту без погодження із замовником), то клієнт може вимагати знижку за цей сорт або взагалі відмовитися від цієї коробки, яка вже доставлена ​​транспортному агенту перед вильотом.

Інший приклад. Якщо в замовленні було вказано білий сорт троянд white chocolate 60 cm – 1 коробка, ця позиція була спочатку підтверджена, проте за фактом плантація видала сорт white chocolate в іншій довжині 50 або 80 cm – 1 коробка (заміна розміру без погодження із замовником), то клієнт може вимагати знижку на цю позицію або взагалі відмовитися від цієї коробки, яка вже доставлена ​​транспортному агенту перед вильотом.

Усі заміни сортів та довжин повинні узгоджуватися між плантацією та замовником.

Зазначимо, що в період високого попиту, ажіотажу на квітковому ринку заміни розмірів та сортів сприймаються клієнтами лояльно, адже головне виконати обсяг за дефіциту на ринку. Однак у разі падіння попиту на квіти, будь-яка заміна сорту чи довжини сприймається клієнтами болісно і вони вимагають суттєвих знижок, якщо така заміна не була попередньо узгоджена.

Формуючи замовлення на сайті або у мобільному додатку, клієнти мають можливість заздалегідь передбачити можливість заміни сортів або розмірів.

Узгодження термінів доставки замовлень квітів

Важливим параметром будь-якого замовлення є дата виходу коробок із плантації та доставка їх до транспортного агента. Іноді замовлення розміщується заздалегідь і коробки можна доставити протягом кількох днів. Але в замовленнях завжди вказано останню можливу дату доставки. Якщо з якоїсь причини плантація запізнюється, не встигає доставити коробку до зазначеного терміну, необхідно терміново зв'язатися з нами та погодити можливі дії:

1. Скасувати замовлення, яке не встигає до потрібного терміну доставки

2. Отримати дозвіл на доставку наступного дня (клієнт може зачекати)

3. Змінити маркування коробки та адресувати її іншому клієнту

4. Домовитися про знижку на квіти і продати коробку, що запізнилася, зі знижкою іншому клієнту

Кожну позицію замовлення, яку плантація підтвердила, клієнт бачить онлайн у мобільному додатку та на сайті.

Якщо коробка не доставлена ​​вчасно (або плантації взагалі не вдається її укомплектувати), то покупець зверне увагу, що вона зникла з раніше підтвердженого замовлення, що може викликати негативні емоції з боку клієнта та подальшу відмову від майбутніх замовлень на цій плантації.

Транспортні агенти надають нашій компанії такі послуги:

- Прийом квіткових вантажів від плантацій. На основі попередньої інформації, отриманої від нашої компанії в день закупівлі квітів, транспортний агент зв’язується з логістичними відділами плантацій та погоджує прийом коробок.

Після того, як коробки від садівників приймаються на склад транспортного агента, він виписує delivery receipt спеціального формату. Цей документ є підтвердженням того, що товар передано на склад, і далі за нього відповідає транспортний агент.

- Холодильне зберігання квіткових вантажів перед авіарейсом.

- Надання інформації про доступні авіарейси, тарифи авіакомпаній за перевезення вантажів.

- Бронювання місць на регулярних та чартерних рейсах авіакомпаній.

- Формування AirWayBill (AWB) згідно з інструкціями нашої компанії.

- Встановлення термодатчиків у коробки деяких квіткових плантацій згідно з нашою інструкцією.

- Допуск на склад незалежних компаній для контролю якості квіткової продукції.

- Випуск сертифікатів походження та фітосанітарних сертифікатів для квіткових вантажів у разі, якщо цього не роблять плантації.

- Надання інформації за фактом надісланого вантажу.

Надання копії Master AWB, House AWBs, ваги коробок кожної квіткової плантації, копій фітосанітарних сертифікатів та сертифікатів походження, надання інвойсів за авіафрахт на кожний окремий AWB.

Здійснювати зміни в інвойсах за авіафрахт (перерахунок ваги, вимірювання вартості фрахту) дозволено протягом 12 годин після вильоту рейсу. Після закінчення цього часу відповідні інвойси за фрахт уже будуть виставлені клієнтам, і змінити їх буде неможливо.

- Контроль статусу вантажу в процесі авіаперельоту з додатковими посадками.

- Подання рекламацій авіакомпаніям у випадках затримок рейсів, втрати чи часткової втрати вантажів, порушення температурного режиму в процесі доставки квіткового вантажу.

Наша компанія зобов’язується:

Вчасно надавати транспортному агенту інформацію про коробки, які очікуються від квіткових плантацій.

У процесі закупівлі інформація про кожну коробку, підтверджену плантацією, викладається на нашому сайті в спеціальному розділі для транспортних агентів.

Після закінчення закупівлі ми відправляємо транспортному агенту на імейл сумарний файл, де зазначено всі коробки, які йому необхідно прийняти від садівників для майбутнього відправлення авіарейсами.

Атрибутами коробок є:

- дата виходу із плантації. Ця дата може відрізнятися від дати закупівлі коробки. Ми можемо, наприклад, закуповувати в плантації коробку сьогодні, а доставити її до транспортного агента можна протягом двох днів;

- маркування клієнта (ім’я клієнта — нік у нашій системі);

- інструкція щодо підготовки експортних документів. Країна, адреса одержувача вантажу.

Попередньо інформувати транспортного агента про бронювання місць за тиждень до запланованого вильоту рейсів у звичайний час. Перед святковими поставками для бронювання чартерних рейсів запит на обсяг надсилається транспортному агенту за два місяці до дати вильоту.

Подання рекламацій транспортному агенту

У разі проблеми з квітковим вантажем із вини авіакомпанії, наша фірма подає рекламацію авіакомпанії через транспортного агента. У цьому випадку ми авторизуємо транспортного агента пред’явити рекламацію та обговорити її результат з авіакомпанією.

Якщо проблема виникла з вини транспортного агента, і завдала збитки, ми пред’являємо рекламацію безпосередньо транспортному агенту.

Нижче описано приклади можливих рекламаційних ситуацій із можливим поданням прямої рекламації карго агенту:

- транспортний агент прийняв у плантацій коробки, але забув відправити потрібним рейсом;

- транспортний агент прийняв у плантацій коробки, але надіслав їх помилково авіарейсом у неправильному напрямку;

- транспортний агент втратив коробки на своєму складі. Водночас delivery receipt плантації було виписано, і коробки за фактом були передані на склад агента;

- транспортний агент відправив квітковий вантаж некоректним авіарейсом;

- транспортний агент втратив необхідні документи і не надіслав їх разом із вантажем.