Усі без винятку рекламації (претензії з приводу неповного пакування, претензії з приводу якості, претензії з приводу розміру бутонів, претензії з приводу втрати коробок) мають бути відправлені нам обов'язково у письмовій формі на електронну пошту, через Android/IOS додатки або вебінтерфейс для відправки рекламацій не пізніше, ніж через 24 години після отримання квіткового вантажу. Ваше усне повідомлення про проблему вітається, проте без формальної подачі рекламація розглянута не буде. 

Усі рекламації обов'язково повинні супроводжуватися фотографічними матеріалами, надісланими нам електронною поштою, через Android / IOS програми або вебінтерфейс відправки рекламацій. Ці фотографії допомагають нам вести обґрунтований діалог з плантаціями та повертати гроші на ваш баланс. У випадку відсутності фотографій ваші претензії будуть розглянуті , але ґарантувати компенсацію ми не можемо.

Які фотографії необхідно надсилати? Обов'язково тільки такі, на яких добре видно:

• назви коробок (плантацій);
• номер AWB (авіанакладної , за якою вантаж прибув у точку);
• і власне сам предмет вашої претензії; Фотографії обов'язково повинні зображати проблему повністю. Наприклад, якщо ви висуваєте претензію на 125 стебел, то повинно бути сфотографовано проблеми не 25 стебел, а всіх 125 стебел;
• в обов'язковому порядку потрібні фотографії всіх штрих-кодів на банчах, за умови їхньої наявності (без фото штрих-кодів плантації можуть проігнорувати вашу претензію);
• під час подання претензії на механічні пошкодження квітів мають бути зроблені фото коробки з різних ракурсів і на всю довжину, як доказ , що коробка не пошкоджена і проблема не пов'язана з доставкою.

Якість фотографій повинна бути гарною, інакше складно переконати плантацію повернути кредит. 

	‹ › ×

Наголошуєм! Рекламації необхідно відправити електронною поштою, через Android/IOS додатки або web-інтерфейс відправки рекламацій не пізніше, ніж наступного дня після отримання вантажу. Якщо у вас чи ваших клієнтів немає можливості відразу зробити фотографії, то можна спочатку терміново надіслати лист з предметом рекламації та повідомити, що фотографії надійдуть трохи пізніше..

Бувають випадки, коли у клієнта немає можливості надати фото у потрібний день відразу на весь обсяг претензії . У цьому разі, додаткові фотографії можна надіслати на пошту dao@daoflowers.com згодом, але не пізніше 24-х годин з моменту подачі претензії.

Рекламація – це офіційний документ, від подачі якого залежить повернення коштів на ваш баланс. У зв'язку з цим ми наполегливо рекомендуємо НЕ відправляти рекламації та фотографії за допомогою месенджерів Viber / Whatsapp / Skype, а використовувати тільки вказані способи подачі.