Умови співпраці для покупців

Будь ласка, уважно ознайомтеся із цими умовами перш ніж розпочати співпрацю за допомогою вебсайту Daoflowers, додатків для IOS та Android від Daoflowers, постачальника свіжозрізаних квітів та зелених рослин, пакувальних матеріалів та квіткових аксесуарів.

Умови користування

Ми надаємо послуги, на які поширюються умови, наведені нижче в цьому документі. Щоразу, коли ви відвідуєте цей сайт, користуєтеся його послугами або купуєте, ви приймаєте ці умови. Ось чому ми наполегливо рекомендуємо вам уважно з ними ознайомитися.

Політика конфіденційност

Ми є власником інформації, що зібрана на цьому сайті. Тільки в нас є доступ до інформації, яку ви, наші клієнти, добровільно надаєте нам електронною поштою або в будь-який інший спосіб. Ми зобов’язуємося не продавати та не передавати цю інформацію жодним третім особам.

Ми будемо використовувати інформацію, надану вами виключно для комунікації, для обговорення з вами питань, пов’язаних із причиною вашого звернення до нас. Ми не будемо передавати інформацію, надану вами жодним третім особам за межами нашої організації, крім випадків, коли це необхідно для виконання вашого запиту, наприклад, відправлення замовлення.

Якщо ви не заперечуєте, у майбутньому ми зможемо зв'язатися з вами електронною поштою, щоб повідомляти про спеціальні пропозиції, нові продукти, послуги або зміни в «Політиці конфіденційності».

Авторські права

Інформаційне наповнення цього сайту (цифрові завантаження, зображення, тексти, графіка, логотипи) є виключною власністю компанії Daoflowers та захищене міжнародними законами про авторське право. Авторські права на всі матеріали інформаційно-творчого змісту, опубліковані на цьому вебсайті, належать компанії Daoflowers.

Комунікація

Спілкування з нами здійснюється в електронній формі. Щоразу, коли ви надсилаєте нам електронний лист або відвідуєте наш вебсайт, ви спілкуєтеся з нами. Ви погоджуєтесь на отримання від нас повідомлень. Якщо ви підписані на отримання регулярних повідомлень на нашому вебсайті, ви будете отримувати регулярні звіти від нас електронною поштою. Ми будемо спілкуватися з вами, розміщуючи новини та повідомлення на нашому вебсайті та надсилаючи вам електронні листи. Ви також погоджуєтесь із тим, що всі повідомлення, звіти, угоди та інші повідомлення, які ми надаємо вам в електронному вигляді, відповідають юридичним вимогам до таких повідомлень у письмовій формі.

Ціни

Усі ціни чітко вказані на нашій торговій онлайн-платформі. Усі опубліковані ціни дійсні в точці доставки (для більшості наших Клієнтів у Європі — це Амстердам). Квіти доставляються в точку доставки на умовах CPT і готові для завантаження в трак будь-якої транспортної компанії або подальшого авіаперельоту в кінцевий пункт призначення.

Клієнт вказує точку призначення (вибирає на сайті зі списку), і наша система автоматично розраховує ціну позиції. Ціна залежить від пункту призначення, запрошеного клієнтом.

Daoflowers користується пакетом послуг handling компанії IP Handlers BV в аеропорту Амстердама Схіпхол і здебільшого включає ці витрати у вартість квітів для клієнтів (за розпорядженням клієнта).

Для кожної онлайн-купівлі клієнт повинен визначитися та повідомити менеджерів Daoflowers з допомогою електронних засобів зв’язку, чи мають бути включені послуги з примусового охолодження та обробки вантажу у вартість квітів, або клієнт вважає за краще оплачувати ці послуги безпосередньо IP Handlers BV. Докладніше про процедуру примусового охолодження можна прочитати тут: « Що таке пре-кулінг (pre-cooling) і що таке handling (хендлінг)? Чи включається вартість handling та pre-cooling у ціни на квіти?»

Митне оформлення. Усі опубліковані ціни не включають вартість митного оформлення. Daoflowers ніколи не займається митним оформленням, витрати та процедури з митного оформлення вантажів цілком і повністю є відповідальністю клієнтів.

Залежно від ситуації на ринку, сезонності, погодних умов, попиту та пропозиції ціни можуть змінюватися щодня. Усі опубліковані ціни дійсні лише в день їхньої публікації.

Квіти

Daoflowers займається гуртовим продажем свіжозрізаних квітів. Свіжозрізані квіти закуповуються у великої кількості ферм в Еквадорі, Колумбії та Кенії, що дає нам змогу реалізовувати свій потенціал, відповідаючи вимогам та потребам покупців квітів.

Зображення квітів на нашому сайті ми використовуємо виключно для демонстраційних цілей. Жива продукція може відрізнятися від зображень на фотографіях. Наприклад, квіти, здебільшого зображені на ілюстраціях, сфотографовані в повному розквіті, у той же час фактично доставлені квіти можуть мати бутони, що ще не розпустилися. Однак, ми гарантуємо нашим клієнтам якісне виконання кожного замовлення, розміщеного та виконаного Daoflowers.

Умови зберігання

Температура транспортування свіжозрізаних квітів Daoflowers становить +4 градуси Цельсія за нормальної вологості. Квіткова продукція зберігається у холодильних камерах. Під час прибуття вантажу відразу після польоту температура квіткового вантажу може підвищитися до 10–13 градусів Цельсія, що є звичайним явищем. Для відновлення температури зберігання та подальшого транспортування квітів в аеропортах-концентраторах встановлені вакуумні пристрої попереднього охолодження, що підтримують температуру +4°C для свіжозрізаних квітів, а також холодильні агрегати, що підтримують температуру +15°C, необхідну для горщикових рослин, а також придатну для теплолюбних зрізаних квітів, таких як Cymbidium, Dendrobiums, Anthurium, Strelitzia і т. д. Докладніше про процедуру попереднього охолодження можна подивитися тут «Що таке пре-кулінг (pre-cooling) і що таке handling (хендлінг)? Чи включається вартість handling та pre-cooling у ціни на квіти?»

DDaoflowers несе відповідальність за якість продукції, що поставляється, до точки доставки (передачі вантажу клієнту або транспортному агентству відповідно до інструкцій замовника).

Розміщення замовлення

Зазвичай ми просимо наших клієнтів розміщувати свої замовлення онлайн за допомогою нашого вебсервісу «Замовлення», ​​оскільки він дає клієнту можливість бачити та контролювати вартість закупівлі, кількості та характеристики продукції, необхідні для задоволення його індивідуальних потреб. Для створення профілю користувача/клієнта, і, відповідно, розміщення замовлення, необхідно ознайомитися та прийняти ці Умови Співпраці. Якщо Daoflowers обробляє замовлення від імені клієнта, клієнт також погоджується із цими умовами. У цьому випадку менеджери з продажу Daoflowers обиратимуть сорти, довжини стебел та інші характеристики продукції від імені клієнта, якщо не зазначено інше.

Перш ніж отримати авторизацію на вебсайті Daoflowers, ми пропонуємо клієнту надіслати нам електронною поштою dao@daoflowers.com проект замовлення або, принаймні, приклад його середнього щотижневого замовлення у звичайний (не передсвятковий) період часу. Ми просимо клієнта вказати сорти, розміри та кількість, ступінь розкриття бутона для кожного сорту. У різних країнах існують свої переваги та вимоги до ступеня розкриття бутону квітки.

Тут можна завантажити шаблон прикладу замовлення з нашим асортиментом. Також клієнт може надіслати нам свій приклад замовлення в будь-якій зручній для нього формі без використання цього шаблону.

Приклад регулярного щотижневого замовлення є першим кроком, необхідним для подальших переговорів про співпрацю.

Оплата

Оплата здійснюється за допомогою кредитної або дебетної картки. Ми приймаємо тільки Visa та MasterCard. Повну оплату необхідно здійснити до того, як ваше замовлення буде розміщене в системі Daoflowers.

Альтернативный метод оплати. Для гуртових замовлень ми можемо запропонувати кілька зручних способів оплати (банківський переказ). Для уточнення деталей, будь ласка, зв’яжіться з нашими менеджерами.

Розміщуючи попереднє замовлення в Daoflowers, або купуючи на вебплатформі Daoflowers, клієнт зобов’язується сплатити рахунок-фактуру, яку буде надано (направлено електронною поштою, доступну на вебсайті та в мобільних додатках) у день доставки.

Передоплата здійснюється на основі орієнтовних (статистичних цін). Ціни можуть коригуватися залежно від ринкової ситуації на момент покупки, від коливань вартості польоту квіткового вантажу та тарифів авіакомпаній, які будуть використовуватися для доставки квіткового вантажу до точки доставки.

Кожен клієнт має персональну систему розрахунків з Daoflowers. У профілі клієнта, на головній сторінці після входу в систему та на торговій платформі, клієнт може бачити одну цифру; ця сума — стан профілю клієнта. Клік на цю цифру відобразить активність профілю клієнта упродовж року.

Якщо сума передоплати перевищила фактичну вартість квіткового вантажу, різниця залишається на балансі клієнта, і він може використати переплачені кошти під час покупки.

Якщо передоплата виявилася меншою від фактичної вартості квіткового вантажу, клієнт зобов’язується внести додатковий платіж, який або приведе стан його балансу до нуля, або додасть необхідну суму до платежу за наступне замовлення.

На прохання клієнта Daoflowers може відшкодувати кошти клієнта, що залишилися, на банківський або на картковий рахунок клієнта (банківським переказом).

Доставка

Для наших європейських клієнтів пунктом призначення здебільшого є міжнародний аеропорт Схіпхол в Амстердамі.

Квіткові вантажі перебувають на холодильному складі IP Handlers BV в аеропорту Амстердама Схіпхол і готові до відправки 24 години на добу, 7 днів на тиждень

Щоразу, розміщуючи нове замовлення, клієнт вказує точку призначення (вибирає зі списку, що випадає). Якщо клієнт хоче задати новий напрямок доставки, просимо клієнта повідомити Daoflowers про це заздалегідь електронною поштою: dao@daoflowers.com, щоб ми могли розробити й розрахувати новий напрямок із погляду логістики.

Рекламації / Гарантійні зобов’язання

Контроль якості квіткової продукції здійснюється інспекторами контролю якості частково на місці (на фермах) і частково в точках доставки (на холодильних складах карго агентств).

Daoflowers відповідає за якість продукції до точки доставки (передачі вантажу клієнту або транспортному агентству відповідно до інструкцій замовника), див."Контроль якості"

Якщо клієнт залишився незадоволеним якістю квітів, доставкою або будь-яким іншим аспектом наших послуг, прохання дотримуватися нашої «Політики розгляду рекламацій».

Усі рекламації за якістю чи кількістю мають бути надіслані електронною поштою dao@daoflowers.com або розміщені на сайті Daoflowers протягом 24 годин після отримання замовлення.

Політика подання та розгляду рекламацій описана тут: «Політика розгляду рекламацій».

У разі рекламації ми можемо надати клієнту додаткову партію квітів як компенсацію чи здійснити повернення авансового платежу клієнта на його банківський рахунок.

Інколи, у випадку пересортиці, коли ферма помилково замінила необхідний сорт тим, який замовник не замовляв, клієнт може залишитися задоволений такою заміною, якщо сорт і якість кольорів виявилися кращими за замовлені, але буває і навпаки. У другому випадку замовнику обов’язково слід подати рекламацію — «Політиці розгляду рекламацій».

Daoflowers зобов’язується компенсувати вартість збитків за всіма своєчасно відправленими та обґрунтованими рекламаціями за якістю продукції, включно з порушення температурного режиму під час транспортування, пересортиці, нестачі в поставці, пошкодженнями, що виникли до прибуття вантажу в точку доставки — точка передачі квіткового вантажу клієнту або транспортній компанії відповідно до інструкції клієнта.

Анулювання / Скасування замовлення

Після того, як ваше замовлення було підтверджено менеджерами з продажу Daoflowers, його неможливо скасувати або змінити, хоча, можливо додати деякі позиції в замовлення, якщо дозволить час.

Існує кілька статусів замовлення:
• розміщено / надіслано клієнтом
• у процесі (іде закупівля)
• виконано (рахунок-фактура виданий, надісланий клієнту електронною поштою та доступний для завантаження як на вебсайті, так і на мобільних пристроях IOS та Android.

Замовлення може бути скасовано на таких етапах:
• розміщено / надіслано клієнтом
• у процесі (іде закупівля)

У деяких випадках замовлення може бути змінено, якщо воно ще не було відправлено до аеропорту. Ви можете уточнити цю інформацію, зв’язавшись за телефоном +31 657 713385 з менеджерами з продажу Daoflowers.

Якщо замовлення має статус «виконаний», воно не може бути скасоване, однак, ви можете спробувати зв’язатися з менеджерами з продажу Daoflowers, і в разі гострої нестачі вони можуть запропонувати купити ваше замовлення іншому клієнту, який цього потребує.

Условия сотрудничества для плантаций

Транспортні агенти надають нашій компанії такі послуги:

- Прийом квіткових вантажів від плантацій. На основі попередньої інформації, отриманої від нашої компанії в день закупівлі квітів, транспортний агент зв’язується з логістичними відділами плантацій та погоджує прийом коробок.

Після того, як коробки від садівників приймаються на склад транспортного агента, він виписує delivery receipt спеціального формату. Цей документ є підтвердженням того, що товар передано на склад, і далі за нього відповідає транспортний агент.

- Холодильне зберігання квіткових вантажів перед авіарейсом.

- Надання інформації про доступні авіарейси, тарифи авіакомпаній за перевезення вантажів.

- Бронювання місць на регулярних та чартерних рейсах авіакомпаній.

- Формування AirWayBill (AWB) згідно з інструкціями нашої компанії.

- Встановлення термодатчиків у коробки деяких квіткових плантацій згідно з нашою інструкцією.

- Допуск на склад незалежних компаній для контролю якості квіткової продукції.

- Випуск сертифікатів походження та фітосанітарних сертифікатів для квіткових вантажів у разі, якщо цього не роблять плантації.

- Надання інформації за фактом надісланого вантажу.

Надання копії Master AWB, House AWBs, ваги коробок кожної квіткової плантації, копій фітосанітарних сертифікатів та сертифікатів походження, надання інвойсів за авіафрахт на кожний окремий AWB.

Здійснювати зміни в інвойсах за авіафрахт (перерахунок ваги, вимірювання вартості фрахту) дозволено протягом 12 годин після вильоту рейсу. Після закінчення цього часу відповідні інвойси за фрахт уже будуть виставлені клієнтам, і змінити їх буде неможливо.

- Контроль статусу вантажу в процесі авіаперельоту з додатковими посадками.

- Подання рекламацій авіакомпаніям у випадках затримок рейсів, втрати чи часткової втрати вантажів, порушення температурного режиму в процесі доставки квіткового вантажу.

Наша компанія зобов’язується:

Вчасно надавати транспортному агенту інформацію про коробки, які очікуються від квіткових плантацій.

У процесі закупівлі інформація про кожну коробку, підтверджену плантацією, викладається на нашому сайті в спеціальному розділі для транспортних агентів.

Після закінчення закупівлі ми відправляємо транспортному агенту на імейл сумарний файл, де зазначено всі коробки, які йому необхідно прийняти від садівників для майбутнього відправлення авіарейсами.

Атрибутами коробок є:

- дата виходу із плантації. Ця дата може відрізнятися від дати закупівлі коробки. Ми можемо, наприклад, закуповувати в плантації коробку сьогодні, а доставити її до транспортного агента можна протягом двох днів;

- маркування клієнта (ім’я клієнта — нік у нашій системі);

- інструкція щодо підготовки експортних документів. Країна, адреса одержувача вантажу.

Попередньо інформувати транспортного агента про бронювання місць за тиждень до запланованого вильоту рейсів у звичайний час. Перед святковими поставками для бронювання чартерних рейсів запит на обсяг надсилається транспортному агенту за два місяці до дати вильоту.

Подання рекламацій транспортному агенту

У разі проблеми з квітковим вантажем із вини авіакомпанії, наша фірма подає рекламацію авіакомпанії через транспортного агента. У цьому випадку ми авторизуємо транспортного агента пред’явити рекламацію та обговорити її результат з авіакомпанією.

Якщо проблема виникла з вини транспортного агента, і завдала збитки, ми пред’являємо рекламацію безпосередньо транспортному агенту.

Нижче описано приклади можливих рекламаційних ситуацій із можливим поданням прямої рекламації карго агенту:

- транспортний агент прийняв у плантацій коробки, але забув відправити потрібним рейсом;

- транспортний агент прийняв у плантацій коробки, але надіслав їх помилково авіарейсом у неправильному напрямку;

- транспортний агент втратив коробки на своєму складі. Водночас delivery receipt плантації було виписано, і коробки за фактом були передані на склад агента;

- транспортний агент відправив квітковий вантаж некоректним авіарейсом;

- транспортний агент втратив необхідні документи і не надіслав їх разом із вантажем.