Перед началом работы с новым клиентом поставщик цветов Daoflowers всегда просит предоставить как можно больше контактов, при помощи которых можно оперативно связаться с клиентом и обсудить нужные моменты.

Основные способы коммуникации:

•   E-mail  – наиболее важный и обязательный способ коммуникации sс клиентом.

Используется для отправки абсолютно всей документации (инвойсы, пре-алерты информационные рассылки и др.), а также, для отправки рекламаций.
E-mail dao@daoflowers.com проверяется регулярно, даже не смотря на отсутствие сотрудников онлайн в мессенджерах.
Как правило, клиент получает ответ в короткие сроки.

•   Номер телефона  - является обязательным параметром в начале работы. Используется для оперативной связи с клиентом в случае возникновения срочных вопросов.

•   Skype – желательно наличие этого способа коммуникации.

Обсуждение закупки в онлайн-режиме, корректировка заказов, обсуждение других рабочих моментов.

Дополнительные способы коммуникации:

• Viber/Whatsapp  Daoflowers:  +31 657 713385

Viber используется более активно, т.к. один номер можно использовать на нескольких рабочих станциях. Несколько сотрудников одновременно имеют к нему доступ, тем самым уменьшая время ответа.

WhatsApp используется реже из-за ограничений по одновременному использованию одного аккаунта.

Viber заменяет Skype в некоторых случаях или дополняет его и используется в тех же целях.

ВАЖНО!!!

Viber/WhatsApp/Skype  - НЕ ЯВЛЯЮТСЯ допустимым способом отправки рекламаций.

Мы настаиваем на отправке рекламаций через сервис на сайте Daoflowers или на E-mail.

Также, на сайте Daoflowers есть сервис, позволяющий клиенту самостоятельно проставить запреты и предпочтения по закупке, тем самым уменьшая количество лишней информации в большом потоке данных.