Насамперед необхідно з'ясувати, на якому етапі доставки квіткового вантажу
відбулося пошкодження.
На складі IP Handlers під час завантаження водій транспортної компанії
підписує завантажувальний лист, на підставі якого він підтверджує, що
вантаж приймає, коробки цілі, температура завантаження +4. Такий
завантажувальний лист зберігається на IP Handlers.
Якщо водії вашої транспортної компанії перед завантаженням у Голландії на
IP Handlers BV побачать, що якась коробка частково або повністю розбита
(роздавлена), то їм необхідно:
| * |
Якщо коробка частково або повністю деформована (зім'ята, розбита,
роздавлена, пошкоджена упаковка) – повідомити про це транспортну
компанію, вказати назву плантації, AWB та, якщо буде можливість,
сфотографувати її на мобільний телефон перед завантаженням. |
| * |
Підписуючи завантажувальний лист IP Handlers, водії транспортної
компанії повинні письмово вказати, що в даному AWB стільки-то коробок
були із зовнішніми механічними пошкодженнями. Завантажувальний лист
підписується водієм транспортної компанії – це акт прийому передачі
квіткового вантажу з холодильного складу в Голландії в трейлер. Якщо
завантажувальний лист підписано водієм без коментарів про механічні
пошкодження коробок, то вважається, що все було нормально при
завантаженні. |
| * |
Якщо коробка з квітами повністю "роздавлена", водій вашої транспортної
компанії перед завантаженням має уточнити у керівництва телефонним
дзвінком, чи вантажити таку коробку в трак взагалі або відмовитися від
завантаження.
|
Якщо коробка з квітами, отримана клієнтом з механічними пошкодженнями, і
клієнт впевнений, що пошкодження сталося до завантаження в Амстердамі,
то відповідальність за цю проблему буде нести Daoflowers як постачальник
квітів.
Рекламацію можна зробити у звичайній формі за допомогою зручного
інтерфейсу відправки рекламацій з нашого сайту.
Ukr 
